Retourbeleid Vintage Audio Professor
Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten die Vintage Audio Professor aanbiedt via vintageaudioprofessor.nl en legt uit hoe u gebruik kunt maken van uw wettelijke rechten als consument.
Toepasselijkheid van het retourrecht
Diensten waarop het retourrecht van toepassing is:
- Digitale evaluatierapporten: Standaard evaluaties van vintage audio apparatuur
- Online consultaties: Adviesgesprekken op afstand
- Educatieve materialen: Digitale gidsen en handleidingen (indien aangeboden)
Uitgezonderde diensten (geen herroepingsrecht):
- Volledig uitgevoerde evaluatiediensten: Na oplevering van het complete evaluatierapport
- Ter plaatse evaluaties: Persoonlijke bezoeken en fysieke inspecties die volledig zijn afgerond
- Digitale evaluatierapporten: Na volledige oplevering met vooraf verkregen toestemming van klant
- Spoeddiensten: Evaluaties die op expliciet verzoek van klant direct zijn uitgevoerd
Herroepingstermijn en voorwaarden
Wanneer GEEN herroepingsrecht geldt:
Volgens artikel 6:230o lid 1 sub a BW vervalt het herroepingsrecht bij diensten zodra de uitvoering volledig is voltooid, mits:
- ✅ U vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe aanvang van de dienstverlening
- ✅ U erkent en accepteert dat u uw herroepingsrecht verliest na volledige oplevering
- ✅ De evaluatiedienst volledig is uitgevoerd (rapport is opgeleverd)
Beperkt herroepingsrecht (alleen vóór uitvoering):
- Periode: Alleen vóór aanvang van de evaluatie
- Na bestelling: Herroeping mogelijk tot start van de werkzaamheden
- Na oplevering rapport: GEEN herroepingsrecht meer mogelijk
Expliciete toestemming vereist:
Bij elke bestelling bevestigt u: “Ik geef uitdrukkelijke toestemming voor directe aanvang van de evaluatiedienst en begrijp dat mijn herroepingsrecht vervalt zodra het volledige evaluatierapport is opgeleverd.”
Procedure voor annulering (alleen vóór oplevering)
Wanneer kan ik nog annuleren?
Alleen VÓÓR oplevering van het evaluatierapport:
- ✅ Na bestelling, vóór aanvang: Volledige terugbetaling mogelijk
- ✅ Tijdens uitvoering: Partiële terugbetaling voor niet-uitgevoerd werk
- ❌ Na oplevering rapport: GEEN annulering meer mogelijk
Stap 1: Annulering melden (indien mogelijk)
Alleen vóór oplevering van het rapport:
- E-mail: info@vintageaudioprofessor.nl
- Telefoon: (+31) 6 1972 7660
- Onderwerp: “Annulering bestelling [ordernummer]”
- Let op: Na oplevering rapport is annulering niet meer mogelijk
Stap 2: Bevestiging
- Controle of annulering nog mogelijk is
- Bevestiging van annulering (indien toegestaan)
- Berekening eventuele terugbetaling
Stap 3: Terugbetaling (indien van toepassing)
- Termijn: Binnen 14 dagen na goedgekeurde annulering
- Methode: Zelfde betaalmethode als oorspronkelijke betaling
- Aftrek: Eventueel reeds uitgevoerd werk wordt afgetrokken
Vereisten herroepingsformulier
Gelieve bij herroeping de volgende informatie te verstrekken:
Verplichte gegevens:
- Volledige naam en adres
- Ordernummer of referentie
- Datum van bestelling
- Omschrijving van de dienst
- Reden voor herroeping (optioneel maar gewenst)
Standaard herroepingsformulier:
Terugbetalingsvoorwaarden
Volledige terugbetaling:
- 100% terugbetaling bij herroeping binnen 14 dagen
- Geen administratiekosten in rekening gebracht
- Originele betaalmethode gebruikt voor terugbetaling
Gedeeltelijke terugbetaling:
Bij gedeeltelijk gebruikte diensten (bijv. consultatie gedeeltelijk ontvangen):
- Pro rata terugbetaling van niet-ontvangen onderdelen
- Transparante berekening van al geleverde diensten
- Specificatie van terugbetaald bedrag
Uitzonderingen:
- Geen terugbetaling bij volledig uitgevoerde diensten met vooraf verkregen toestemming
- Administratieve kosten (€5) bij herroeping na aanvang spoeddiensten
Kwaliteitsgarantie
Tevredenheidsgarantie:
Naast wettelijke rechten bieden wij:
- 30-dagen kwaliteitsgarantie op alle evaluatierapporten
- Gratis correcties bij feitelijke fouten in rapporten
- Aanvullende informatie zonder extra kosten bij incomplete rapporten
Geschillenprocedure:
Bij ontevredenheid over kwaliteit:
- Direct contact via e-mail of telefoon
- Binnen 7 dagen reactie met oplossing
- Gratis herziening of aanvullende dienstverlening
- Volledige terugbetaling bij onoplosbaar geschil
Veelgestelde vragen annuleringen
Kan ik een evaluatie retourneren na het lezen van het rapport?
NEE – Zodra u het volledige evaluatierapport heeft ontvangen, vervalt uw herroepingsrecht volledig. Dit is wettelijk toegestaan omdat de dienst volledig is uitgevoerd met uw vooraf gegeven toestemming.
Wanneer kan ik nog wel annuleren?
Alleen VÓÓR oplevering van het evaluatierapport:
- Direct na bestelling (volledige terugbetaling)
- Tijdens uitvoering (partiële terugbetaling mogelijk)
- NIET na ontvangst rapport
Waarom vervalt mijn herroepingsrecht na oplevering?
Dit is wettelijk toegestaan onder artikel 6:230o BW omdat:
- U vooraf expliciet toestemming geeft voor directe uitvoering
- De dienst volledig wordt uitgevoerd (rapport opgeleverd)
- U bij bestelling accepteert dat herroepingsrecht vervalt na oplevering
Wat gebeurt er met mijn geüploade foto’s bij annulering?
Bij annulering vóór oplevering worden alle verstrekte materialen binnen 30 dagen veilig verwijderd uit onze systemen.
Hoe zit het met spoeddiensten?
Bij spoeddiensten waar u expliciet heeft verzocht om snelle uitvoering, vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Contactgegevens voor retours
Vintage Audio Professor
Simon Koopmanstraat 196
1693 BL Wervershoof
Nederland
E-mail: info@vintageaudioprofessor.nl
Telefoon: (+31) 6 1972 7660
KvK-nummer: 97913189
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
Verwerkingstijd retours: Maximaal 14 dagen
Geschillenbeslechting
Interne klachtenprocedure:
- Schriftelijke klacht naar info@vintageaudioprofessor.nl
- Bevestiging ontvangst binnen 2 werkdagen
- Oplossing binnen 14 dagen